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ARTICULO 1 | PREAMBULO
La SAS ONACOOK ejerce una actividad de venta en línea de productos alimenticios destinados exclusivamente a consumidores a través del sitio web (en adelante "Sitio").
Las presentes Condiciones Generales de Venta en Línea (a continuación « CGV ») rigen las relaciones entre :
- por una parte, la SAS ONACOOK, sociedad por acciones simplificada registrada en el Registre du Commerce et des Sociétés de Bayona en Francia bajo el número 898 848 288 00012, cuya sede social se sitúa en 1405 Route d’Ibardin en URRUGNE (64122) y que posee el n° IVA intracomunitario FR69898848288 (a continuación « ONACOOK »)
ARTICULO 2 | OBJETO
Las presentes CGV fijan las condiciones aplicables para cualquier compra efectuada por un Cliente en el Sitio web.
Toda compra en el Sitio queda supeditada a la aceptación previa y sin reserva por el Cliente de las presentes CGV que el Cliente puede guardar y/o imprimir.
ONACOOK se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. La modificación tendrá efecto inmediatamente desde su puesta en línea de las CGV modificadas las cuales no serán aplicables que para las ventas efectuadas posteriormente a la modificación.
ARTICULO 3 | PRODUCTOS Y TARIFAS APLICABLES
Los productos ofrecidos a la venta a través del Sitio así como sus características esenciales están precisadas en el Sitio.
Salvo embalajes, las fotografías de los alimentos no son contractuales, de manera que una ligera diferencia entre la representación del producto y el producto entregado no compromete la responsabilidad de ONACOOK.
Las tarifas anunciadas en el Sitio se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos y sin incluir los gastos de envío.
ARTICULO 4 | PEDIDO
Para proceder a la compra de un producto, el Cliente debe ir al Sitio y elegir uno o más artículos de entre la oferta propuesta.
Una vez el o los artículos seleccionado(s), para finalizar su pedido, el Cliente deberá identificarse conectándose a su espacio personal con ayuda de su identificador y de su contraseña. La creación del espacio personal necesita el suministro de la identidad del Cliente (apellidos, nombre, estado civil, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico). Todo ello permitirá tratar los pedidos, la entrega y la gestión de litigios si los hubiese.
Una vez el Cliente está identificado, podrá continuar con su pedido eligiendo uno de los modos de entrega propuestos y será dirigido después hacia una página que resume su selección en la que se precisará el detalle y el importe total de su pedido, tarifas y gastos de entrega incluidos.
El Cliente podrá entonces abandonar, modificar o validar su pedido
Si decide validarla, el Cliente deberá entonces previamente leer y aceptar las presentes CGV y expresar su consentimiento marcando la casilla correspondiente.
Una vez las CGV aceptadas, el Cliente será dirigido hacia la página de pago. Si el Cliente no procede al pago o si su pago es rechazado, el pedido del Cliente quedará automáticamente cancelado.
Una vez el pago realizado, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación a la dirección dada. La recepción de este correo electrónico gestiona la venta. Ninguna modificación del pedido será posible después del pago.
ARTICULO 5 | MODALIDADES DE ENTREGA
Los productos serán entregados a la dirección de entrega dada por el Cliente y que debe situarse en Francia o en España.
Los plazos de entrega estimados se anunciarán a la hora de elegir el modo de entrega, antes de la validación del pedido. El plazo de entrega empieza a contar a partir del pago del pedido. Sin embargo, para los pedidos pasados los viernes, los sábados, los domingos y los días festivos en Francia, los plazos de entrega estimativos anunciados empezarán a contar a partir del lunes o del siguiente primer día laborable.
A título indicativo, los plazos de entrega generalmente constatados son los siguientes : Consultar la sección de entrega.
La simple demora del plazo de entrega no dará derecho a ninguna compensación. Tratándose de productos alimenticios, ONACOOK se compromete sin embargo a entregar productos cuya fecha de caducidad no haya pasado.
En cualquier caso, ONACOOK declina toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega que no le sea directamente imputable.
Cuando se envía el pedido, un número de seguimiento se comunica al Cliente a fin de que pueda seguir la progresión de la entrega.
Cuando se entrega el pedido, el Cliente deberá justificar su identidad y firmar un albarán de entrega en el que podrá anotar cualquier reserva y/o observación relativa a su pedido. En caso de reclamación relacionada con alguno de los productos entregados, el Cliente podrá también contactar con el servicio cliente de ONACOOK dentro de los 14 días para informar acerca de la dificultad.
ARTICULO 6 | PAGO
El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria.
Una vez las presentes CGV aceptadas y el pedido validado, el Cliente es dirigido hacia la página de pago donde podrá proceder al pago de sus artículos.
ARTICULO 7 | DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión.
Para hacerlo, el Cliente debe informar a ONACOOK de su decisión de desistirse por el envío del formulario disponible aquí al servicio al cliente.
Un acuse de recibo será inmediatamente transmitido al Cliente. El Cliente puede también informar a ONACOOK de su decisión de desistirse por el envío de cualquier otra declaración, desprovisto de ambigüedad, expresando su voluntad de desistimiento a la siguiente dirección postal : 1405 ROUTE D'IBARDIN – 64122 URRUGNE
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente enviará los artículos como muy tarde dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. El coste de envío corre a cuenta del Cliente.
Los artículos deberán ser enviados en sus embalajes de origen, acompañados de la fotocopia del albarán de entrega recibido por correo electrónico tras el pago del pedido por el Cliente.
ONACOOK reembolsará al Cliente de la totalidad de los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (salvo si el Cliente ha escogido un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar), dentro de los 14 días a contar de la recuperación de los productos o de la fecha en la que el Cliente entrega una prueba del envío de los productos, la fecha retenida será la primera de estos actos.
El reembolso será efectuado en la tarjeta bancaria que se ha utilizado para la compra del pedido por el Cliente.
Se recuerda que la responsabilidad del Cliente puede verse comprometida en caso de depreciación de los productos resultante de manipulaciones otras que las necesarias para establecer la naturaleza y las características de los productos.
El Cliente está informado que conformemente al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para los « bienes susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente ».
ARTICULO 8 | GARANTÍAS LEGALES
El Cliente beneficia de una garantía legal de conformidad conformemente a las disposiciones de los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
Artículo L217-4 : « El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes durante la entrega.
Responde también de los defectos de conformidad resultante del embalaje, de las instrucciones del montaje o de la instalación cuando esta ha sido puesta a su cargo por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad »
L217-5 : « El bien es conforme al contrato :
1° Si es propio al uso habitualmente dado de un bien semejante y el caso pertinente :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que le han sido presentadas al comprador bajo forma de muestra o de modelo ;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o en el etiquetado ;
2° O si presenta las características definidas de un común acuerdo por las partes o es propio a todo uso especial buscado por el comprador, llevado a conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado »
L217-9 : « En caso de defecto de conformidad, el comprador escoge entre la reparación y la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado habiendo cuenta de la otra modalidad, dado el valor del bien o de la importancia del defecto. Deberá entonces proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador »
L217-10 : « Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y ser reembolsado o bien conservar el bien y una parte del precio le será devuelto.
La misma facultad le es abierta :
1° Si la solución solicitada, propuesta o convenida en aplicación del artículo L. 217-9 no puede ser puesta en aplicación en el plazo de un mes siguiendo la reclamación del comprador ;
2° O si esta solución no puede ser sin inconveniente mayor para él dada la naturaleza del bien y del uso que busca.
La resolución de la venta no puede sin embargo ser pronunciada si el defecto de conformidad es menor »
L217-12 : « La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a contar de la entrega del bien »
El Cliente beneficia también de la garantía contra los defectos ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés.
1641 : « El vendedor es responsable de la garantía debido a defectos ocultos de la cosa vendida que la vuelven impropia al uso al que se la destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no lo hubiera adquirido, o hubiera dado un precio menor, de haberlos conocidos »
1644 : « En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la elección de devolver la cosa y ser reembolsado, o bien de conservar la cosa y una parte del precio le será devuelto »
1648 : « La acción resultante de los defectos ocultos debe ser intentada por el adquiriente en un plazo de dos años a contar del descubrimiento del defecto »
ARTICULO 9 | LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ONACOOK hace todo su posible para garantizar el mejor acceso a su Sitio. Sin embargo, ONACOOK declina toda responsabilidad en caso de fallos, averías o interrupciones del Sitio.
La responsabilidad de ONACOOK no podrá verse comprometida sino es en caso de falta a sus propias obligaciones contractuales.
ARTICULO 10 | SERVICIO CLIENTE
Para toda información, pregunta o reclamación relacionada con las compras efectuadas a través del Sitio, el Cliente puede contactar con ONACOOK a través del formulario de contacto.
ARTICULO 11 | PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad de los elementos presentes en el Sitio es propiedad de ONACOOK. Toda reproducción incluso parcial queda supeditada a la autorización previa y escrita de esta última. ONACOOK se desvincula de toda responsabilidad en caso de violación de derecho detenidos por terceros y perpetrada en razón de cualquier actividad o uso no conforme del Sitio o de uno de sus elementos por el Cliente.
ARTICULO 12 | DATOS PERSONALES
Al hacer el pedido en el Sitio, el Cliente da su consentimiento al uso por ONACOOK de los datos personales recogidos. El detalle del tratamiento de estos datos personales y de la política de confidencialidad figura en el apartado « Menciones legales y política de confidencialidad » Notas legales y política de confidencialidad.
ONACOOK se compromete a no comunicar los datos personales del Cliente a terceras partes que las precisados en el apartado : Notas legales y política de confidencialidad.
Conforme a esta Ley Informática y Libertades, el Cliente dispone de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación, de oposición y de supresión de los datos que le conciernen. Para hacerlo, el Cliente debe enviar un correo en este sentido al servicio clientela de ONACOOK cuyo correo electrónico está precisado en el artículo 10 de las presentes CGV.
ARTICULO 13 | LEY APLICABLE Y JURISDICCIONES COMPETENTES
Las compras efectuadas a través del Sitio y las presentes CGV están sometidas al derecho francés.
Toda reclamación debe ser dirigida al servicio cliente cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10 de las presentes.
A falta de haber encontrado una solución amistosa a su controversia, el Cliente y ONACOOK son libres de recurrir a las jurisdicciones francesas competentes.
Conforme a los artículos L211-3 y L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente está informado que tiene el derecho de recurrir gratuitamente a un mediador del consumo en vistas de la resolución amistosa del litigio que le opondría a ONACOOK.
Datos de contacto del mediador : [email protected]